担责的不是造它的人，而是把它运进来的人
中国采购产品的产品责任(PL)与召回应对

您好，这里是 GreenFrog Seoul。

"卖出去的移动电源在充电时鼓包，把客户的书桌烧焦了。我只是进口而已，责任也在我吗？"
"接到家长的电话，说孩子把玩具上掉下来的零件吞了下去。去找中国工厂算账就行了吗？"
"电商平台突然要我提交PL保险保单，可我连这是什么保险都不知道。"

做采购时，单价、品质、物流都学得很勤，可"产品把人弄伤了会怎样"这个问题，很多卖家直到事故发生后才第一次面对。到那时才明白：即使产品是中国工厂制造的，在韩国为那起事故担责的人，也不是工厂，而是把货运进来的进口商自己。

韩国《制造物责任法》追究的不只是造出产品的人。海外制造的产品在韩国国内造成事故时，进口该产品的人要承担与制造商同等的责任。因为对消费者来说，中国工厂是够不着的对象，而伸手够得着的、最近的责任人，正是进口卖家。

今天我们用实务的眼光拆解这个沉重的话题。《制造物责任法》为什么把进口商视为制造商，法律所说的缺陷有哪些种类，事故受理后实际会发生什么，召回如何推进、PL保险何时需要，以及最重要的——事故发生之前卖家能备好哪些防线。这不是一篇吓唬人的文章。看懂了结构就能防备，而有备的卖家和没有防备的卖家，面对同一起事故，结局完全不同。

1. 为什么进口商就是制造商

韩国《制造物责任法》(PL法)规定：因产品缺陷造成人身伤害或其他财产损失时，由制造商赔偿该损失。这里的关键在于法律所说的"制造商"的范围。法律不仅把直接制造产品的人算作制造商，也把进口该产品的人包括在内。从中国工厂拿到成品、在韩国销售的卖家，在法律眼中就是那件产品的制造商。

更沉重的一点是，这种责任属于无过错责任。一般的损害赔偿需要证明对方的过错(过失)，但产品责任不同。只要产品存在缺陷、发生了损害、二者之间有因果关系，赔偿责任就成立。仅凭"我也做了验货，我没有任何过错"的抗辩很难脱身。再加上2017年修法引入了惩罚性赔偿：制造商明知缺陷却不采取必要措施，导致生命或身体遭受重大损害时，赔偿责任最高可扩大到损害额的3倍。

站在消费者的立场想，这个结构很自然。韩国消费者不可能去起诉广州某处的一家工厂。法律预先设置了一个消费者伸手可及的国内责任主体，而站在那个位置上的，就是进口商。

2. 法律所说的"缺陷"有三种类型

产品责任中的缺陷，是比单纯的"不良品"更宽的概念。法律把缺陷分成三类，而进口卖家容易在哪一类上栽跟头，各不相同。

进口卖家最常、也最冤地栽倒的地方，是第三类警示·标识缺陷。产品本身好好的，可只要没有韩文使用说明书、警示语还是中文原文、缺了适用年龄和注意事项的标注，仅凭这些就构成缺陷。制造缺陷和设计缺陷很大程度属于工厂的领域，警示·标识缺陷却完全是进口商要自己把住的一环。换句话说，这也是卖家能亲手控制的缺陷类型。

3. 事故受理后实际会发生什么

事故的第一通消息，通常来自销售渠道的留言或电话。面对"被你们的产品弄伤了""差点着火了"这样的首次联络，卖家怎么行动，会左右之后的整个走向。

初期应对要抓三件事：拿到事故产品和现场照片、购买记录；确认该产品属于哪个批次(哪一次进货)；对客户表达关切，但克制承认责任的表态。在事实确认之前就说出"确实是我们产品的缺陷"，之后很难收回。反过来，若一味防御，客户会立刻走向下一步。

下一步通常是韩国消费者院。消费者申请损害救济后，消费者院调查事实并劝导和解；和解不成，则移交消费者纠纷调解委员会调解；调解仍解决不了，就进入民事诉讼。顺带一提，产品责任的赔偿请求有时效：受害人自知悉损害及赔偿义务人之日起3年，或制造商自供应产品之日起10年，超过即不能请求。也就是说，即使停止销售之后，责任的尾巴仍会拖得相当长。

4. 召回 — 主动去做，还是等着被命令

如果缺陷被确认不是某一件产品的个案，而是整个批次的问题，就要考虑召回。召回分两条路：经营者自行开展收回·换货·退款的自愿召回，以及政府依据韩国《产品安全基本法》等劝告或命令收回的强制召回。

儿童产品、电器用品等安全管理对象品类，标准更为严格。一旦确认产品不符合安全标准，停售和收回措施会很快下达，怠于执行召回则会招致处罚。实务的判断标准很简单：只要看到同一缺陷有重复发生的可能，与其等命令，不如先以自愿召回主动行动，成本和信任都损失更少。做过召回的品牌不少，可把召回压下不办还能活下来的品牌，几乎没有。

5. PL保险(生产物赔偿责任保险)，何时需要

PL保险是在产品缺陷造成消费者人身或财产损害时，赔付赔偿金和诉讼费用的保险。正式名称是生产物赔偿责任保险，按年投保，设定赔偿限额和自付额来设计。保费随品类风险和预计销售规模而变化，越是接触人体或用电的产品，保费越高。

如今它往往不是选择题，而是入驻条件。韩国的电视购物基本都要求投保，电商平台和众筹平台对电器用品·儿童产品·健康相关品类也普遍要求提交保单。文章开头那句"突然要我交PL保险保单"，说的正是这种情形。

值得认真考虑投保的标准，大致如下。

• 直接接触人体的产品 — 化妆品容器、厨房用品、婴幼儿用品、可穿戴设备
• 使用电·热·电池的产品 — 充电器、电热器具、内置锂电池的设备
• 儿童使用的产品 — 玩具、文具、婴幼儿家具
• 一旦出事损害就会放大的产品 — 车载用品、健身器材、露营·明火相关

6. 能和中国工厂分担责任吗

常有人问：在合同里写进质量保证和赔偿条款，不就能向工厂追责了吗？答案是"纸面上可以，现实中却不像期待的那样管用"。在韩国完成赔偿的进口商要向中国工厂行使追偿权，需要走中国的法律程序或国际仲裁，时间和费用都不小，小规模交易更是得不偿失。工厂若咬定"不是我们工艺的问题，是运输或使用的问题"，举证的担子也落在进口商身上。

所以实务的结论倾向于事前预防，而非事后追讨。合同条款当然要写。写明质量标准、不良赔偿、安全认证责任的条款，是谈判的杠杆，也能让工厂保持紧张。只是不要把那些条款当成真正能护住自己的最后盾牌。真正的盾牌，是下单前核认证、出货前验货、标识事项整备这些降低事故本身概率的装置。本博客一路讲过的第三方验货(第47期)、认证(第10期)、合同条款(第12期)，归根结底也是产品责任的预防线。

7. 事故之前就该备好的预防实务

产品责任应对的八成，在事故发生之前就已决定。要备的东西并不宏大。

批次追溯体系

按进货批次记录批号(或进货日期)，并标注在产品或包装上，出问题时就能把损失收窄为"只收回该批次"，而不是"全量收回"。哪怕只是整理清楚哪个批次对应哪份验货报告，召回成本也能降到几分之一。

标识事项·警示语整备

在韩文标识事项(第46期讲过的那些)之外，还要抓与安全直接相关的警示语。把适用年龄、注意事项、禁止用法用韩文写得清清楚楚，就是在拆除警示·标识缺陷这颗最常见的地雷。把中文原文标签原样留着，等于把缺陷一起进口了回来。

文件保管

认证证书、检测报告、验货报告、与工厂关于质量的沟通记录，产品停售后也要继续保管。既然请求时效自供应之日起可长达10年，文件的寿命也要与之匹配。这些文件几乎是证明"没有缺陷"或"以当时的技术水平已尽全力"的唯一材料。

一页纸的应对预案

事故受理时谁负责应对客户、产品保存和批次确认由谁来做、到哪个阶段联系保险公司和专业人士——把这些整理成一页纸。事故当天的手忙脚乱，才是最大的二次损害来源。

8. GreenFrog Seoul 的预防支持

产品责任看上去是法律问题，根却扎在采购阶段的实务里。选了什么样的工厂、有没有拿到认证和检测报告、出货前有没有验货、标识事项是否齐备，共同决定了事故的概率和事故后的防御力。GreenFrog Seoul 把这条预防线，直接建在采购流程之内。

支持服务构成

一起做，会不一样的地方

• 更低的事故概率 — 用认证·验货·标识事项减少缺陷本身
• 更窄的损失范围 — 靠批次追溯，出问题时把收回范围压到最小
• 更硬的防御力 — 文件齐备的卖家，在调解·诉讼中站的位置都不同
• 更安稳的觉 — 把事故担忧交给系统，专心做销售

9. 产品责任·召回防备清单

从下单前到事故发生时，分阶段要核对的项目。

下单·销售前

• 拿到了品类所需的安全认证和检测报告
• 整备了韩文标识事项和警示语(适用年龄·注意事项)
• 属于有风险的品类时，已考虑·完成PL保险投保
• 合同中写明了质量标准和赔偿条款

销售中

• 按进货批次把批次记录与验货报告对应保管
• 认证证书·检测报告·质量文件纳入长期保管体系
• 事故受理时的应对预案(分工·保存·联络顺序)整理成了一页纸

事故发生时

• 记录了事故产品和现场，实物原样保存
• 确认了涉事批次和流通范围
• 以关切和流程说明应对，未做承认责任的表态
• 看到重复发生的可能时，先考虑了自愿召回

结语 — 看懂责任的结构，就不必害怕

把今天的内容各压成一句：

• 责任的主体：进口商在法律眼中就是制造商，指向工厂没有用
• 缺陷的类型：制造·设计·警示标识 — 警示·标识缺陷卖家能亲手拦住
• 事故的流程：初期应对靠保存与记录，之后才是消费者院·调解·诉讼
• 召回的选择：与其等命令，不如主动行动，损失更少
• 保险与预防：PL保险只能在事故前买到，真正的盾牌是认证·验货·标识事项

产品责任是采购学习中排得最靠后的话题。看着概率低，又是法律的事，感觉离自己很远。可事故只是概率低，成本却一点不低。一起赔偿加一次召回，能抹掉几年的利润；对毫无准备的卖家，甚至会成为生意的最后一章。所幸，大部分防备与好的采购习惯本就重叠：核认证、做验货、备齐标识、留下记录。本博客一直在讲的这些基本功，恰恰就是产品责任的防线。如果您需要检查自己的产品要哪些认证和文件、标识事项是否齐备，随时联系我们，不必有负担。